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Domande Frequenti

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Preparazione e spedizione:

Una volta confermato il pagamento, l'ordine viene preparato entro 2 giorni lavorativi, periodo che può variare in base al metodo di pagamento utilizzato

Cominciamo a prepara il pagamento, con tantissima cura ed un accuratissimo controllo qualità

Una volta terminato e spedito l'ordine, il tempo di consegna dipenderà dal Paese di destinazione. I nostri tempi stimati di consegna sono:

Paesi Bassi e Belgio: 2-4 giorni lavorativi
Altri Paesi Europei: 5-15 giorni lavorativi
Paesi non Europei: 14-20 giorni lavorativi

Metodi di pagamento:

Accettiamo tutti i tipi di carta di credito e pagamenti via PayPal.

Pagamenti con carta di credito

Tutti gli acquisti effettuati con carta di credito saranno sottoposti ad una verifica di sicurezza che potrebbe richiedere fino a 48 ore. Durante questo periodo, lo stato dell'ordine resterà su "PENDING". Una volta terminata la procedura, riceverai un'email di conferma di avvenuto pagamento. Usiamo questa procedura per garantire la tua sicurezza ed evitare qualsiasi transazione non autorizzata dal titolare della carta.

Consegna:

Il tempo stimato di consegna indicato comincia dal giorno in cui l'ordine viene spedito. Questa stima prende in considerazione solo i giorni lavorativi, escludendo quindi Sabato, Domenica e festività nazionali.

Rettifica dati

Qualsiasi cambiamento richiesto entro 24 ore dalla ricevuta del pagamento non influenzerà il tempo stimato di consegna. Cambiamenti apportati dopo 24 ore, invece, riporteranno lo stato dell'ordine al principio.

Se hai notato che l'indirizzo immesso al momento dell'acquisto è sbagliato, invia un' email a [email protected] o compila il form "Contattaci" per richiedere la rettifica dei tuoi dati

Possiamo apportare modifiche all'ordine SOLO finché i tuoi articoli saranno ancora in magazzino, quindi prima della spedizione.

ATTENZIONE: Qualsiasi cambiamento ai dati del tuo profilo personale effettuato dopo l'acquisto saranno validi solo per acquisti futuri. Se hai bisogno di cambiare le informazioni del tuo account, contattaci.

Come seguire l'ordine:

Qualsiasi informazione riguardo il tuo ordine e la spedizione saranno visibili direttamente dal tuo profilo personale. Tieni conto che, se hai effettuato l'ordine senza essere registrato, o senza esserti connesso al tuo profilo personale, non sarà possibile vedere alcuna informazione nella pagina "I miei ordini" .

Ti invieremo un tracking link via email una volta che l'ordine sarà stato spedito, così potrai seguire il tuo ordine in ogni momento.

Cambio e reso:

Il tempo limite per rendere o cambiare un articolo è di 7 giorni dalla consegna dell'ordine.

Se desideri restituire o cambiare un articolo, contatta il nostro servizio clienti a [email protected] o compila il form nella sezione "Contattaci". Per favore, non dimenticare di spiegare il motivo per cui desideri restituire o cambiare il tuo articolo.

Per rendere o cambiare un articolo, segui la seguente procedura:

  • Se hai ancora la confezione originale, usala per rinviare l'articolo da restituire o cambiare
  • Includi nel pacco la ricevuta del tuo ordine, indicando il motivo del reso o cambio.
  • Per favore, tieni conto che le spese di spedizione dei resi sono a carico del cliente. La spedizione, fino al ricevimento dell'ordine in magazzino, è sotto la completa responsabilità del consumatore.

Annullamento e rimborso

GOCASE NON HA ANCORA SPEDITO L'ORDINE

Se vuoi annullare un ordine non ancora spedito, invia un'email a [email protected] o compila il form nella sezione "Contattaci". Una volta ricevuta la tua richiesta annulleremo l'ordine e procederemo col rimborso entro 15 giorni lavorativi.

L'ORDINE É STATO SPEDITO

Se desideri annullare un ordine già spedito, puoi inviare un'email a [email protected] o compilare il form nella sezione "Contattaci", specificando il motivo per cui desideri cancellare l'ordine. Una volta che avrai restituito l'ordine, procederemo col rimborso entro 15 giorni lavorativi.

Prodotti personalizzabili:

Alcuni dei nostri articoli possono essere personalizzati con una scritta, per un costo aggiuntivo. Caratteri speciali come le Emojis non sono supportati. ATTENZIONE: I prodotti personalizzati non possono essere per nessun motivo né sostituiti, né rimborsati, eccetto che per difetti di fabbrica.

Garanzia

Qualsiasi difetto di fabbrica chiaramente visibile deve essere segnalato entro massimo 7 giorni dalla consegna dell'ordine. Passato questo periodo, il tuo articolo non potrà essere né cambiato, né rimborsato. Risolveremo ogni problema entro massimo 30 giorni dalla consegna. Gocase è sempre disponibile a risolvere qualsiasi inconveniente nel minor tempo possibile, ed è nostro obbiettivo trovare la soluzione perfetta ad ogni situazione.

Termini e condizioni della garanzia:
Cover in TPU : 90 giorni per ingiallimento della cover o perdita del colore.
Questa garanzia perderà la sua validità in qualsiasi delle seguenti situazioni:

  • Il difetto è stato causato da un uso sbagliato del prodotto da parte del cliente o da terzi.
  • L'articolo è stato esaminato, alterato, riparato o danneggiato da una persona non autorizzata da Gocase.
  • Il danno è stato causato accidentalmente(es. urto o caduta) o da cause naturali (es. esposizione continua a luce o fonti di calore).
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Come prendersi cura della propria cover:

Le nostre cover sono fabbricate usando il miglior materiale disponibile sul mercato. Per far sì che la tua cover resti sempre come nuova, ti raccomandiamo di seguire questi consigli:
  • Lava la tua cover almeno una volta a settimana: usa una spugna non ruvida, acqua corrente e sapone neutro.
  • Evita il contatto con sostanze grasse ed oleose.
  • Evita una prolungata od eccessiva esposizione al sole o altre fonti di calore.
  • Non usare assolutamente prodotti contenenti alcool per pulire la cover.