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Questions Fréquentes

Avant de nous contacter à travers de la section "Contactes nous", jets un œil ci dessous pour voir s'il y a déjà une solution à ton enquête

Livraison:

La preparation de la commande commence suite à la confirmation du paiement, dans un délai de 2 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon la moyen du paiement utilisée.

Toutes les commandes ne sont traitées qu'après l'approbation du paiement, avec tous les soins et les contrôles de qualité necessaires

Le processus de preparation que tous les ordres vont passer peut mettre jusqu'à 2 jours ouvrables. Une fois terminée la préparation de la commande, le délai de livraison dépendra de l'Etat de destination:

Pays-Bas et Belgique: 2-4 jours ouvrables
Autres Pays Européens: 5-15 jours ouvrables
Pays non Européens 14-20 jours ouvrables

Moyens de paiement:

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, dont les cartes de crédit , Paypal et iDeal.

Cartes de crédit

Tous les commandes réglées par carte de credit subissent une analyse de sécurité qui peut mettre jusqu'à 48 heures. Pendant ce temps-là, le status de l'ordre va rester en "PENDING". Une fois terminé cet analyse, tu recevras un email de confirmation du paiement. Ce processus est necessaire pour garantir la sécurité du titulaire de la cart, afin d’empêcher les achats non autorisés ou les transactions réglées incorrectement.

Processus de livraison:

Les délais de livraison estimés commencent lors de l'envoi du colis. Cet estimation ne compte que les jours ouvrables, excluant les Samedis, les Dimanches et les jours fériés.

Modification de la commande

Toutes les modifications demandées entre 24 heures du paiement ne vont pas changer le délai de livraison. Par contre, celles demandées après 24 heures vont retourner le délai de preparation au debut.

Si tu t'es aperçu d'une erreur à l'adresse de livraison, tu peux contacter nos service clients par email à [email protected] ,ou par le formulaire dans la section Contactes nous, pour leur demander les changements necessaires.

On peut modifier la commande ou les donnés du client SEULEMENT jusqu'à encore la commande chez nous, c'est-à-dire, avant de l'envoi..

Attention: Les modifications des donnés du compte personnel passées après la confirmation d'une commande ne seront valides que pour les achats suivants. Pour changer les donnés d'une commande déjà passée, il faut nous contacter.

Suivre la commande:

Toutes les informations concernant ta commande seront disponibles sur ton compte. Si tu n'étais pas connecté à ton compte lors de l'achat, il n'aura aucune information disponible dans la section "Mes Commandes".

Un lien de suivi sera envoyée par email après l'envoi du colis.

Échanges:

Il est possible de demander l’échange d'un article entre 7 jours après réception du colis

Si tu souhaiterais échanger un article, merci de nous contacter à [email protected] ou de remplir le formulaire dans la section "Contactes Nous" . Fais attention à n'oublier pas de nous indiquer la raison pour laquelle tu souhaites échanger ton article. Tu peux le retourner par n'importe quoi service postal.

Afin d'échanger une article, il te suffit de suivre les étapes suivants.

  • Mets l'article intact dans son emballage d'origine
  • Ajoutes-y la facture y un feuille expliquant la raison du retour.
  • Merci de prendre en compte que toutes les frais de retour seront à la charge du client. Tout le processus de retour du colis est sous la responsabilité du client jusqu'au moment où on le reçoit chez notre magasin..

Annulation et remboursement

LA COMMANDE N'A PAS ÉTÉ ENVOYÉE PAR GOCASE

Pour annuler une commande qui n'est pas encore envoyée, tu peux simplement nous contacter à [email protected] ou remplir le formulaire dans la section "Contactes Nous" et nous demander l'annulation de l'ordre. On va annuler la commande et emette le remboursement entre 15 jours ouvrables après la confirmation d'annulation.

LA COMMANDE A ÉTÉ ENVOYÉE MAIS PAS ENCORE LIVRÉE

Pour annuler une commande déjà envoyée par nous, il faut toujours nous contacter à [email protected] ou remplir le formulaire dans la section "Contactes Nous", et nous y mettre au courant de la raison pour laquelle tu souhaites annuler ton ordre. Lorsque le colis sera retourné chez notre magasin, on émettra le remboursement entre 15 jours ouvrables.

Articles personnalisés

Il est possible de personnaliser des articles avec un nom, contre paiement d'un prix additionnel. ATTENTION: Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangé ni remboursé, sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Caractères spéciaux comment les Emojis ne sont pas supportés par notre system.

Garantie

Défauts affectant la taille ou dessin d'un article dévoient être signalés à nous entre 7 jours après réception du colis. Après ce délai, il ne sera plus possible demander un échange ou un remboursement. Le délai maximum legal pour résoudre un problème est de 30 jours. Gocase est toujours disponible à trouver la solution la plus parfaite entre le plus vite possible, grace à nos service clients, lequel but est de minimiser tout le désagrément tombé à nos clients.

Durée et conditions de la garantie:
TPU coques: 90 jours des la livraison pour jaunissement ou défauts au dessin.
Cette garantie ne sera plus valide dans les situations suivantes:

  • Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive.
  • Les dommages résultant de l'alteration If the product , examination, corruption et reparation frauduleuse ou fait d'un tiers non autorisé par Gocase.
  • Les dommages résultant des accidents, comme chute, ou de phénomènes naturels, comme incendie, tempête, hautes temperatures.
  • La facture résultant endommagée ou modifié frauduleusement.

Politique de confidentialité:

Soucieuse de la protection de votre vie privée, Gocase s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel. On a déployé un système de sécurité robuste afin d’assurer la plus grande sécurité des données collectées et de détecter les violations de données. Tous les informations enregistrée nous servent exclusivement à perfectionner ton expérience avec Gocase.

On a déployé un système de sécurité robuste afin d’assurer la plus grande sécurité des données collectées, afin de vous assurer un environnement virtuel le plus sécurisé possible.

Horaires:

Notre equipe est toujours disponible pour toi, du Lundi au Vendredi (jours fériés exclus) de 09.00 à 18.00 heures.

Comment prendre soins de ta coque:

Nos coques sont fabriquées avec les meilleures produits disponibles sur le marché. Afin de conserver ta coque parfaitement, on the conseille de suivre les étapes suivants:
  • Nettoies ta coque au moins chaque semaine: utilises un éponge, eau courante et savon doux.
  • Évites de laisser la coque à coin de matières grasses
  • Évites de laisser la coque sous fortes sources de chaleur ou de l'exposer durablement au soleil.
  • N'utiliser jamais de l'alcool pour nettoyer la coque.