Christmas Deals! | Buy 2 Get 4 | Buy 3 Get 6 | Limited time!

Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Vor die Einreichung eines neues Anfrageformulars, bitte prüfen Sie, ob Ihre Frage mit den folgenden Informationen beantwortet werden kann:

Erwartete Lieferzeit

Nach der Zahlungsbestätigung, bereiten wir Ihre Bestellung vor. Das kann bis zwei Arbeitstage dauern, abhängig von der Zahlungsmethode.

Unsere Bestellungen werden nur nach der Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Die Vorbereitung einer Bestellung kann bis 2 (zwei) Arbeitstage dauern. Die erwartete Lieferzeit ist von der Lieferadresse abhängig:

Niederlande und Belgien: 2-4 Arbeitstage
Weitere europäische Länder: 5-15 Arbeitstage
Nichteuropäische Länder: 14-20 Arbeitstage

Zahlungsmethode

Wir akzeptieren Kredit-, Debitkarte, Paypal, iDeal, Sofort Giropay, Carte Blue und Zahlung per Banküberweisung.

Kreditkarte

Jeder Kauf mit Kreditkarte muss eine Zahlungsanalyse von ca. 48 Stunden durchlaufen. Während dieses Prozess bleibt der Status Ihrer Bestellung PENDING. Nach Abschluss der Analyse, erhalten Sie einen E-Mail mit der Zahlungsbestätigung.

Der Grund der Analyse ist die Sicherheit des Karteninhabers, sodass keine zukünftiger Kauf ohne Genehmigung in Rechnung gebracht wird.

Lieferprozess

Die erwartete Lieferzeit einer Bestellung beginnt mit der Lieferung des Pakets. Diese Einschätzung enthalt nur Arbeitstage, das heißt, keine Samstage und keine Sonntage und Nationalfeiertage.

Veränderung der Bestellungsinfo

Veränderungen der Lieferinformationen oder der Bestellungen innerhalb 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung werden die Lieferzeit nicht verändern. Veränderungen nach der erste 24 Stunden werden das Prozess wieder nach den Ausgangspunkt nehmen, das heißt, einer neue Zeitraum von 7 (sieben) Arbeitstage wird anfangen.

Wir können die Bestellungsinformationen NUR wenn die Bestellung noch bei uns ist verändern, das heißt, vor die Lieferung.

Achtung! Veränderungen sind nicht gültig für die aktuelle Bestellung, aber sie wird gültig für weitere Kaufen. Falls Sie Ihre Bestellung verändern möchten, bitte nehmen Sie Kontakt mit uns via [email protected] auf.

Ihre Bestellung verfolgen

Alle Informationen bezüglich Ihre Bestellung sind auf Ihr Konto verfügbar. Wenn Sie nicht angemeldet oder eingeloggt bei der Bestellungsaufgabe waren, wird diese Info wird nicht auf der Seite "My Orders" ausgestellt. Bitte stellen Sie sich sicher, dass Sie schon ein Konto bei Gocase haben.

Sie erhalten eine Trackingnummer nachdem Zahlungsbestätigung und noch eines als Ihre Bestellung verschickt ist.

Produkt austauschen

Sie haben eine Frist von 7 (Sieben) Tage um einer Austausch zu machen.

Sie haben Ihre Bestellung erhalten aber Sie möchten sie austauschen? Nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Team via [email protected] auf oder füllen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite aus. Bitte vergessen Sie nicht eine detaillierte Erläuterung des Problems dazu abzuschicken.

Um eine von unserer Produkten auszutaschen, folgen Sie die untenstehende Anweisungen:

  • Verschicken Sie bitte das Produkt in die Originalverpackung, falls vorhanden.
  • Senden Sie bitte dazu die Rechnung und ein Papierchen mit dem Grund warum Sie das Produkt retournieren möchten.
  • Beachten Sie dass die Kosten der Rücksendung alleinige Verantwortung des Kundes sind.

Stornierungen und Erstattungen

Die Bestellung ist noch nicht vershickt

Um eine Bestellung, die noch nicht verschickt ist, zu stornieren, bitte senden Sie ein E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie uns via das Anfrageformular auf unserer Kontaktseite. Wir stornieren Ihre Bestellung so schnell wie möglich, und dann erstatten wir den bezahlten Betrag innerhalb 15 (fünfzehn) Arbeitstage nach der Stornierungsbestätigung.

Die Bestellung ist schon verschickt, aber noch nicht zugestellt

Falls Sie die verschickte Bestellung stornieren möchten, bitte senden Sie ein E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie uns via das Anfrageformular auf unserer Kontaktseite. Vergessen Sie nicht den Grund für die Stornierung dazu zu schreiben. Sobald wir das Paket bei uns erhalten, beginnen wir das Prozess, um Ihr Geld zu erstatten.

Angepasste Hüllen

Einige unserer Produkten können Sie mit Namen anpassen. Für das, mussen Sie einen zusätzlichen Betrag bezahlen.

Unglücklicherweise, tauschen oder erstatten wir keine angepasste Produkten. Sonderzeichen z.B. Emojis werden leider nicht unterstützen.

Garantie

Gocase muss innerhalb 7 (sieben) Arbeitstage über Fabrikationsfehler informiert werden. Nach diesem Zeitraum ist das Produkt nicht mehr für einen Austausch oder eine Erstattung geeignet.

Das Gocase Team findet immer eine geeignete Lösung für Unannehmlichkeiten die Kunden während dem Prozess empfinden können.

Garantiedauern

TPU Hüllen: 90 Tage für Fertigungsprobleme.

Diese Garantie verliert ihre Gültigkeit in den folgenden Situationen:

  • Wenn die Beschädigung der Ware durch Missbrauch vom Kunde oder Dritte unabhängig von Gocase verursacht.
  • Wenn die Ware geprüft, verändert, angepasst, beschädigt oder repariert von keinen autorisierten Personen von Gocase wurde.
  • Wenn die Beschädigung vom Missgeschick (Fall) oder ein Naturphänomen z.B. Blitzschlag, Überschwemmung, Erdrutsch, usw. verursacht wurde.
  • Wenn die Rechnung Aufarbeitungen zeigen.

Arbeitszeit

Unseres Expertenteam arbeitet von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 18.00 Uhr (außer Feiertage).

Pflege für Ihre Hülle

Unsere Hülle sind mit der höchste Qualität im Markt ausgedruckt. Um die korrekte Pflege für Ihre Hülle sicherzustellen, bitte folgen Sie die untenstehende Empfehlungen:

  • Waschen Sie die Hülle mindestens einmal pro Woche mit einem Schwamm, fließendes Wasser und Seife.
  • Vermeiden Sie die Hülle auf schmierige Oberflächen zu legen.
  • Vermeiden Sie die Hülle auf heiße Oberflächen zu legen, oder langere Zeit an Hitze oder Sonne bloß zu stellen.
  • Verwenden Sie keinen Alkohol zum Reinigen.